Ebay

 “Liệu eBay có tiếp tục phát triển?”

CÂU HỎI:

1/ Mô hình kinh doanh và chiến lược kinh doanh của eBay là gì?Chúng đã thành công như thế nào?

2/ eBay hiện đang phải đối mặt với những vấn đề gì?

3/ eBay đang cố giải quyết những vấn đề đó như thế nào?Đó có phải là giải pháp tốt không?Liệu có giải pháp nào khác mà eBay cần phải tham khảo hay không?

TRẢ LỜI

Câu 1: Mô hình kinh doanh và chiến lược kinh doanh của eBay là gì? Chúng đã thành công như thế nào?

1.      Mô hình kinh doanh của eBay:

·        Cơ sở (infrastructure)

-          Năng lực nòng cốt: eBay là công cụ kinh doanh chính

-          Mạng lưới đối tác: Google, Yahoo, JotSpot và Kaboodle.

-          Cấu hình giao phẩm: eBay không có kho hàng và cũng không giao hàng cho khách, mà thay vào đó hãng kiếm lợi từ giao dịch của người sử dụng

·        Giao phẩm (offering)_Đề xuất giao phẩm: tác phẩm nghệ thuật, xe máy, trang sức, và thậm chí là cả những vật dụng nhỏ nhặt như quần áo, hàng điện tử tiêu dùng và đồ dùng trong nhà, sách, CD, video và game. Dịch vụ eBay Motors, du thuyền, và các phụ tùng máy móc khác, bất động sản, du lịch, kinh doanh xe hơi mới…

·        Khách hàng (customer):

-          Đối tượng khách hàng:  nhiều thị trường nước ngoài như Anh, Pháp, Đức, Italia, Trung Quốc

-          Mạng lưới phân phối: dịch vụ đấu giá trực tuyến có phương thức kinh doanh lý tưởng trên nền Web, eBay thông dụng nhờ cơ chế đấu giá tự động cho phép người mua và bán giao dịch những mặt hàng cao cấp, quảng cáo trực tiếp trên trang, và từ các nhà cung cấp dịch vụ đầu cuối tham gia vào quá trình trợ giúp giao dịch.

-          Quan hệ khách hàng: eBay đã nỗ lực rất nhiều để kết nối với cộng đồng người dùng

·        Tài chính (finances):

-          Cấu trúc chi phí:

-          Doanh thu: kiếm lợi từ phí và hoa hồng của các giao dịch khách hàng, Người bán trả phí quảng cáo (insertion fee) cho việc trưng bày sản phẩm với mức giá chốt cuối cùng có thể tăng lên ngưỡng nào đó, Một phần doanh thu của eBay là từ quảng cáo trực tiếp trên trang, và từ các nhà cung cấp dịch vụ đầu cuối tham gia vào quá trình trợ giúp giao dịch. Trong dịch vụ eBay Stores người bán phải trả phí đăng ký (từ 15,95USD – 499,95USD/tháng), phí quảng cáo, và phí giao dịch cuối cùng, …

2.      Chiến lược kinh doanh của eBay:

-          Chủ yếu vào việc mở rộng phạm vi kinh doanh, và cải tiến nhằm đa dạng hóa các sản phẩm đấu giá

-          eBay đã thiết lập quan hệ với nhiều tên tuổi lớn trên thị trường thương mại điện tử, trong đó có cả đối thủ Yahoo và Google.

-          -Cải tiến công nghệ dành cho cộng đồng người dùng hơn là dựa trên các giao dịch lớn

-          Hợp tác với JotSpot và Kaboodle nhằm cải thiện tổng thể giá trị trải nghiệm cho thành viên của cộng đồng eBay.

3.      Những thành công đạt được của eBay:

-          eBay đã luôn ăn nên làm ra và đã thu hút trên 200 triệu người dùng (tính tới năm 2006)

-          Hiện eBay đang có hơn 8.000 nhân viên chính thức và hoạt động ở 32 quốc gia

-          Năm 2005, lượng giao dịch trên các site quốc tế đã chiếm phân nửa hoạt động kinh doanh của eBay.

-          eBay đã thỏa thuận được với Google, Yahoo và hợp tác với JotSpot và Kaboodl

-          eBay vượt qua Amazon trở thành trang web thương mại điện tử được nhiều người ghé thăm nhất năm 2001.

-          eBay đứng đầu thế giới trong lĩnh vực đấu giá qua mạng với lọi nhuận đạt 778 triệu $ và khối lượng giao dịch đạt 34 tỉ $ trong năm 2010.

-          eBay lọt vào top 10 thương hiệu bán lẻ giá trị nhất thế giới năm 2012.( thứ 9, đạt mức 10.9 tỉ $).

Câu 2: eBay hiện đang phải đối mặt với những vấn đề gì?

-          năm 2005, eBay mua lại hãng cung cấp dịch vụ thoại qua mạng Internet (VoIP)Tuy nhiên, một số nhà phân tích cho biết nhiều khách hàng lớn của eBay lại không quan tâm nhiều tới VoIP, mà chỉ cần e-mail là đủ. Những người này thích kiểu buôn bán đơn giản và “giấu mặt” như trước khi có Skype. Ngoài ra, VoIP có thể tạo ra nguy cơ bán các sản phẩm ngoài tầm kiểm soát của eBay để tránh phải đóng phí. Ngày 13 – 10 – 2011, Skype được bán lại cho Microsoft với giá 8.5 tỷ USD với lý do Ebay không sử dụng hiệu quả dịch vụ VoIP này

-          Thích nghi với luật pháp tại các nước sở tại.

Sự hiện diện ngày càng tăng của eBay trên thị trường quốc tế có thể khiến cho hãng này gặp khó khăn với luật pháp nước sở tại. eBay chưa có quy định liên quan tới việc hạn chế bày bán những sản phẩm nằm trong danh mục cấm. Mặc dù đã cấm niêm yết một số mặt hàng trên trang nhưng eBay sẽ không tránh khỏi liên quan pháp lý nếu người dùng của họ không tuân thủ điều này

-Đối thủ cạnh tranh

Yahoo đang cố nổi lên trên thị trường châu Á thông qua các trang đấu giá cạnh tranh

-          Khả năng kiểm soát cuộc đấu giá

Khi eBay tham gia đấu giá các tài sản giá trị hơn, hãng này có thể đối mặt với nguy cơ kiện tụng từ phía người mua trước hành vi lừa đảo của bên bán. Một số người mua hàng từng cáo buộc eBay không ngăn chặn hữu hiệu những kẻ lừa đảo xuất hiện nhan nhản trên trang dịch vụ của hãng này.

-          chất lượng dịch vụ khách hàng.

 Công ty này luôn phải đấu tranh với việc làm thỏa mãn đồng thời 2 đối tượng “khách hàng”: người bán hàng và mua hàng trực tuyến. Có thể điều này tốt cho người này nhưng lại không tốt cho người kia.

 Khi mức phí eBay Store bị tăng lên, đã có khoảng 7.000 chủ cửa hàng đóng cửa để tìm kiếm cách thức kinh doanh khác ít tốn kém hơn.

Câu 3: eBay đang cố giải quyết những vấn đề đó như thế nào? Đó có phải là giải pháp tốt không?Liệu có giải pháp nào khác mà eBay cần phải tham khảo hay không?

·        Các hướng giải quyết của eBay

-          eBay đã thiết lập quan hệ với nhiều tên tuổi lớn trên thị trường thương mại điện tử, trong đó có cảđối thủ Yahoo và Google. Theo thỏa thuận đạt được, Google có thể quảng cáo trên trang đấu giá eBay mặc dù thời gian gần đây Google đã triển khai dịch vụ bán hàng cạnh tranh trực tiếp với eBay.

-          eBay có một tính năng mới được giới thiệu là “click-to-call” (nhấn để gọi), cho phép người mua có thể nói chuyện trực tiếp với người bán và doanh nghiệp

-          eBay cũng cạnh tranh trực tiếp với Google khi giới thiệu dịch vụ AdContext. Dịch vụ này tương tự với Google AdSense, có chức năng chạy các đoạn quảng cáo bằng text dựa trên từ khóa trang web. Người bán sản phẩm trên eBay có thể sử dụng AnContext để hiển thị các đoạn quảng cáo theo ngữ cảnh và chương trình khuyến mại đấu giá trên các website liên kết.

-          ebay cung cấp cho người dùng môi trường kinh doanh an toàn

eBay đã triển khai hàng loạt những giải pháp mang tính liên hoàn bao gồm nâng cấp cơ chế bảo mật cho Web site, kiểm duyệt nội dung rao bán của khách hàng và phối hợp với lực lượng cảnh sát địa phương để truy lùng các băng nhóm phishing thuộc diện sừng sỏ

-          eBay cố gắng kết nối với cộng đồng người dùng : Chương trình Voices của hãng này giúp người mua và bán có cơ hội gặp gỡ nhau 10 lần trong năm tại trụ sở của hãng. eBay cũng theo dõi tất cả các giao dịch và thống kê sử dụng theo thời gian thực để hãng có thể giải quyết kịp thời các sự cố. Một hội đồng về Quy định, Tin cậy và An toàn sẽ quyết định xem mặt hàng nào được phép bày bán trên eBay.

-          Thỏa thuận hợp tác  với JotSpot và Kaboodle nhằm cải thiện tổng thể giá trị trải nghiệm cho thành viên của cộng đồng eBay. JotSpot là nhà cung cấp các ứng dụng wiki, trong khi eBay đang phát triển mạng cộng đồng eBay Community Wiki

·        Giải pháp này có hiệu quả.vì:

Khoảng vài tháng một lần, eBay lại tổ chức một buổi gặp gỡ những người mua hàng và bán hàng để hỏi họ về những khó khăn và những gì eBay cần phải làm.ít nhất 2 lần trong một tuần, eBay tổ chức các cuộc hội thảo từ xa kéo dài hàng giờ để trưng cầu ý kiến của người sử dụng về cách tính năng và chính sách mới, bất kể lớn nhỏ như thế nào.

Kết quả là những người sử dụng cảm thấy họ là những người chủ thực sự và họ đóng vai trò khởi xướng trong việc mở rộng nền kinh tế này, nhiều khi vượt qua cả sự mong đợi của những nhà quản trị lạc quan nhất.

·        Giải pháp khác nên tham khảo

-          Mở rộng công ty, thương mại cộng đồng sang thị trường mới thay vì trượt dần tới thị trường bán lẻ vốn đã bị thống lĩnh bởi Amazon.

-          Không nên tập trung vào những mô hình bán lẻ kiểu mới như một phương tiện để phát triển mà hãy tìm ra các phương thức mới để khám phá ra những nhu cầu mới và cả những hình thức cung cấp có tính sáng tạo hơn.

 Câu : Tham khảo them

1. Mô hình kinh doanh của eBay.com

eBay được thành lập năm 1995 bởi Pierre Omidyar với tư cách là trang web đấu giá

trực tuyến. Trang web này thuộc về tập đoàn Echo Bay Technology, tập đoàn tư vấn

của Omidyar. P. Omidyar cố gắng đăng kí tên domain là “EchoBay.com” song cái tên

này đã được sử dụng, vì thế cái tên “eBay.com” ngắn gọn hơn ra đời. eBay đặt trụ sở

tại San Joe, California.

Hàng triệu những món hàng từ đồ sưu tầm, đồ trang trí nhỏ, vật dụng gia đình đến máy

vi tính, đồ gỗ, thiết bị, xe cộ, v.v... được niêm yết, mua và bán mỗi ngày tại eBay.com.

Một số mặt hàng rất hiếm và rất giá trị, trong khi những mặt hàng khác lại “đầy kho” và

giá thì vô cùng rẻ tới mức có thể vứt bớt đi được nếu như không vì có rất nhiều khách

hàng “hào hứng” trong việc đấu giá những món hàng đó. Điều đó chứng tỏ rằng nếu có

một thị trường đủ lớn, thì ắt sẽ có người đến mua và sẽ mua bất cứ thứ gì. Công bằng

mà nói, eBay đã “cách mạng hoá” những sản phẩm lặt vặt bằng cách đem người bán

và người mua lại với nhau tại một thị trường mang tính chất toàn cầu, nơi không ngừng diễn ra những cuộc đấu giá. Khách hàng của eBay ban đầu là những cá nhân rảnh rỗi

muốn tận dụng Internet để bán hoặc mua những món hàng mà bình thường ở các cửa

hàng khác không có bán hoặc nếu có thì đi mua cũng mất thời gian, vì chúng chẳng có

nhiều giá trị lắm. Nhưng điểm đặc biệt ở eBay là mọi thứ đều có thể đem vào đấu giá ,

bởi nhu cầu mua và bán của khách hàng trên Internet không giống như khách hàng tại

những nơi đấu giá truyền thống. Bởi vậy, đầu tiên, eBay là trang web nơi chỉ diễn ra

các cuộc mua bán giữa cá nhân với cá nhân (C2C – consumer to consumer); sau này,

khi nhận ra sức mạnh kinh doanh tại eBay, các hãng lớn như IBM cũng đưa sản phẩm

mới nhất của mình lên đăng bán tại đây để tận dụng những tính năng đấu giá của eBay

cũng như bán hàng tại các cửa hàng giá cố định của eBay.

- Mô hình kinh doanh

eBay xây dựng một cộng đồng giao dịch giữa cá nhân tới cá nhân (C2C) trên Internet,

sử dụng mạng lưới toàn cầu world wide web, người mua và người bán được đưa lại

gần nhau tại một nơi mà người bán được phép yết danh mục hàng hóa mình cần bán,

người mua trả giá cho các mặt hàng mình quan tâm và tất cả những người sử dụng

eBay đều xem xét các mặt hàng được niêm yết một cách hoàn toàn tự động. Các mặt

hàng được sắp xếp theo hạng mục (topic), nơi mà mỗi loại hình đấu giá có các hạng

mục riêng của nó.

Hoạt động kinh doanh chính diễn ra trên eBay là đấu giá trực tuyến C2C, thành phần

tham gia vào eBay trên thực tế phần lớn là các cá nhân và một phần là các doanh

nghiệp nhỏ.

eBay có cả mạng lưới kinh doanh có sắp xếp và toàn cầu truyền thống, nơi mà hoạt

động kinh doanh được diễn ra một cách truyền thống dưới các hình thức như chợ trời

và nhiều hình thức khác, với các giao diện web riêng của mình. Điều này tạo sự dễ

dàng cho người mua khai thác và giúp người bán nhanh chóng niêm yết một hàng hoá

lên để bán chỉ trong vòng vài phút đăng kí.

Chiến lược kinh doanh của eBay:

-           eBay tạo ra một nền tảng trực tuyến mạnh mẽ cho việc bán hang hóa và dịch vụ chủ yếu cho cá nhân và doanh nghiệp nhỏ. Mỗi ngày, có hàng triệu mặt hàng được bán thông qua cách thức bán đấu giá và giá cố định. Với hàng triệu người mua và người bán trên toàn thế giới, eBay cung cấp các trang web cục bộ trong ba mươi quốc gia trên khắp thế giới. Có hơn 2 tỷ mặt hàng dưới 30 loại danh sách chính trên eBay, mà gần đây đã mở rộng cho bất động sản, du lịch, động cơ, thị trường tìm kiếm việc làm, …

-           eBay không có kho hàng và cũng không giao hàng cho khách, mà thay vào đó hãng kiếm lợi từ giao dịch của người sử dụng. Doanh thu của eBay chủ yếu xuất phát từ các loại phí, lệ phí và hoa hồng và cũng từ quảng cáo trực tiếp trên các trang web.

-           Là nhà tiên phong hàng đầu trong ngành công nghiệp bán lẻ trực tuyến, chiến lược tăng trưởng của eBay dựa chủ yếu vào việc mở rộng phạm vi kinh doanh, và cải tiến nhằm đa dạng hóa các sản phẩm đấu giá. eBay đã áp dụng mô hình này cho nhiều thị trường nước ngoài và đã rất thành công, đặc biệt là tại Anh, Pháp và Đức. eBay cũng đã cố gắng rất nhiều trong việc thâm nhập vào thị trường đấu giá trực tuyến Trung Quốc.

-           Ebay cung cấp nhiều dịch vụ để phục vụ tốt hơn cho các giao dịch trên eBay như:

    +dich vụ eBay Motors để khuyến khích việc trao đổi hàng hóa cồng kềnh có phí vận chuyển lớn.

+tính năng “Buy it Now”, cho phép người bán có thể đưa ra mức giá sẵn sàng bán để người mua tham khảo dễ hơn. Đồng thời, người mua cũng có thêm lựa chọn mua ngay mặt hàng mà không phải đợi cho tới khi phiên đấu giá kết thúc.

+eBay cũng mua lại Half.com vốn cung cấp dịch vụ bán trực tiếp các mặt hàng như sách, CD, video và game mà không cần phải đấu giá. Trên Half.com, người bán không phải trả phí cho việc niêm yết mặt hàng, và eBay chỉ thu phí đối với giao dịch thành công.

+dịch vụ eBay Stores, cho phép người bán có thể thiết lập các gian hàng trực tuyến và cung cấp sản phẩm có giá cố định. Người bán phải trả phí đăng ký (từ 15,95USD – 499,95USD/tháng), phí quảng cáo, và phí giao dịch cuối cùng

+ eBay đã đồng ý mua lại Shopping.com (trang so sánh mua bán trực tuyến)

+ eBay mua lại hãng cung cấp dịch vụ thoại qua mạng Internet (VoIP) Skye Technologies. Skype cung cấp dịch vụ VoIP miễn phí hoặc giá thấp cho người dùng.

Thành công của eBay:

-           eBay vượt qua Amazon trở thành trang web thương mại điện tử được nhiều người ghé thăm nhất năm 2001.

-           eBay đứng đầu thế giới trong lĩnh vực đấu giá qua mạng với lọi nhuận đạt 778 triệu $ và khối lượng giao dịch đạt 34 tỉ $ trong năm 2010.

-           eBay lọt vào top 10 thương hiệu bán lẻ giá trị nhất thế giới năm 2012.( thứ 9, đạt mức 10.9 tỉ $).

Tác giả: Unknown

Một Blogger nghiệp dư thích tìm hiểu về blogspot và các thủ thuật blog. Hy vọng từ cái nhìn của một người không chuyên có thể giúp bạn dễ dàng hơn trong con đường xây dựng Blog.

Share this

Related Posts